Asos in Deutschland - Update
Für den 4. Oktober hatte sich Asos in Deutschland angekündigt, aber bis heute ist nichts geschehen: Was ist denn da los? So ganz professionell wirkt es jedenfalls nicht, wenn ein Datum verkündet und dann nicht eingehalten wird - ohne jegliche Updates.
Auf Nachfrage haben wir nun erfahren, dass sich "der Start der deutschen Seite leider etwas verzögert" und man das exakte Startdatum noch nicht kenne (oder noch nicht final kommunizieren möchte?). Sobald es hierzu Neues gibt, lassen wir es euch wissen!
Maria
sehr schwach von asos, dass ankuendigungen nicht eingehalten werden. da hab ich mir mehr erhofft! euer kritische artikel dazu ist klasse! liebe gruesse aus leipzig
coco
ja, aber die versandkosten für deutsche kunden belaufen sich bereits seit einigen tagen auf 3,- euro und die rücksendekosten sind frei. dies sind wohl die hauptpunkte für viele asos-begeisterte und da interessiert es doch eigentlich nicht, ob die homepage jetzt "deutsch" ist oder nicht ;)
@coco Trotzdem fehlt die Kommunikation – ich habe nichts dort bestellt, wie soll ich es also wissen?
Schade, schade, aber andere bekommen's auch nicht hin - der gerelaunchte Onlineshop von won hundred http://www.wonhundredshop.com/ war für Anfang Oktober angekündigt war und geht jetzt erst im November online, wenn das mal stimmt. Ich hatte versucht, im August etwas zu bestellen, durfte auch alles auswählen, nur das bezahlen klappte nicht. Und dann war die Seite auf einmal offline. SEHR unprofessionell!
Jennifer
danke für die info. ich hab mich schon gewundert, wo der deutsche onlineshop bleibt.
das es zu einer verzögerung kommt kann ich verzeihen, allerdings hätte ich mir von asos' seite eine stellungnahme diesbezüglich gewünscht. ich finde es doch schwach die (potenziellen) kunde so im dunkeln zu lassen.
Lisa HK
Danke jessie, dass Du nachgefragt hast. Wenigstens wird Bloggern geantwortet. Hatte letzte Woche nachgefragt, jedoch bis dato keine Response. Wirklich semiprofessionell!
Hanna
Ähnliches Thema: Was ist mit der in der Textilwirtschaft angekündigten und dann von vielen Blogs verbreiteten Info, dass Urban Outfitters ab Herbst auch Läden in Köln und Berlin eröffnen wird? Kennt hierzu jemand den Stand der Dinge? Oder sind wir vielleicht alle einer Fehlinformation mit viralen Ausmaßen auf den Leim gegangen? :(
Nico
Schade, ich habe mich schon auf verkürzte Liefrzeiten gefreut, da ich auf meine Bestellungen immer mindestens 3 Wochen gewartet habe, was wohl bei Asos eher ein Problem der Logistik sein wird.
Es stellt den Shop aber in ein ganz anderes Licht, eher negativ.
Wenigstens hat Gina Tricot z.B. den Start in Deutschland zu dem angekübdigten Termin eingehalten.
Auf weite Infos bin ich gespannt!
Nico
Susanne
Irgendwie scheint es bei Asos derzeit drunter und drüber zu gehen… Zwar soll der Rückversand für Deutschland bereits kostenlos sein, aber leider musste ich zusammen mit einer Freundin feststellen, dass die Post davon noch nichts weiß…
kate
@susanne: ging mir ganz genauso. die post konnte mit dem beigelegten rücksendeetikett nichts anfangen und ich musste porto zahlen. asos will mir den betrag allerdings rückerstatten.
Sarah Brinkmann
hmmm. meine asos-lieferung hat nur 4 tage gedauert dieses mal und nur 3 euro versandkosten. war ziemlich happy darüber und dass der shop nich bzw. noch nicht auf deutsch ist, stört mich nicht! aber ok, wenn es denn angekündigt war...
Ly
ich kann mich auch nicht beschweren. bei mir hat der versand auch nur 4 tage gedauert und 3 € versand sind wirklich in ordnung. im großen und ganzen war ich zufrieden.
Alexa
Zumindest die günstigeren Versandkosten nach Deutschland und der kostenlose Rückversand wurde auf der Homepage auch ohne aktuellen Bestellvorgang eindeutig kommuniziert.
Claudine
@ Hanna
Das mit UO würde mich auch mal interessieren!
Nadine
Bin gespannt ob in diesem Jahr da noch was passieren wird.
Simone
ich find eigentlich ganz gut, das die Eröffnung verschoben wurde, dann kann man noch in pfund bezahlen.
das mit UO interessiert mich auch brennend! in köln konnte ich auch noch nichts entdecken, dass dort irgendwo bald ein laden eröffnet.
anni
Zitat: "ich habe nichts dort bestellt, wie soll ich es also wissen?"
Antwort: beim Newsletter anmelden, der hat's nämlich verkündet - also das mit dem kostenlos zurücksenden aus Deutschland.
charlotte
ich hab im internet gelesen dass uo am 30.oktober in köln eröffnet. bin mir jedoch nicht sicher ob das stimmt.
coco
@jessie: ich habe auch schon seit mehreren monaten bei asos nichts geordert, dennoch wurden mir bereits 5-6 newsletter zugemailt, in denen jedes mal groß vermerkt wurde, dass kunden aus deutschland eine versandkostenpauschale von nur noch 3,- euro zu zahlen haben und die rücksendekosten frei sind.
Hanna
@ charlotte: das wäre natürlich nicht schlecht :) nur frage ich mich, wo das sein sollte. wie simone konnte ich auch noch nichts entdecken - und in köln gäbe es für uo auch nicht sonderlich viele optionen, den standort betreffend.
@ jessie: wenn du hier auch mal nachhaken könntest, wäre dir der dank vieler kölner- und berlinerinnen sicherlich gewiss ;)
mickie
liebe jessie, mich würde interessieren woher du damals die info hattest. die pr hatte mir auf nachfrage gesagt, dass sie nichts davon weiß und etwas ratlos ist, woher du die infos hast…sie wussten nämlich von nichts.
Pia
Nur am Rande, aber wenn man schon von Professionalität spricht, dann bitte wenigstens über den Eintrag schauen und die Rechtschreibung checken..
@mickie Die Info mit dem Starttermin 4. Oktober für DE wurde von Asos UK an Werbekunden verschickt - per Newsletter am 18. August.
Und an Urban Outfitters bin ich auch schon dran!
Luisa
@Hannah: Würd mich auch mal interessieren, wann der Urban Outfitters shop in Berlin eröffnet!
Aber wenigstens gibts die Urban Outfitters Webseite jetzt auf deutsch und heute hab ich gesehen, dass Bestellungen sogar umsonst sind (zwar erst ab 150€, find ich aber ok)
Jaguarine
Obwohl ich schon seit langem Kunde bei asos bin, mache ich derzeit nur schlechte Erfahrungen mit diesem Unternehmen. Ich warte u.a. seit August auf eine Rückerstattung, mails diesbezüglich werden gar nicht oder mit großer Verspätung und ebensolcher Unkenntis der Sachlage beantwortet. Weiterhin sind Retouren verschwunden (insbesondere seit man diese von Deutschland nach Frankreich kostenlos retounieren kann. Wovon ich nur abraten kann, da man bei Nutzung dieses Aufklebers KEINEN Einlieferungsbeleg bekommt. Diesen will asos aber bei Reklamationen hinsichtlich verloren gegangener Retouren -verständlicherweise- haben). Auch hier keine Antworten auf Nachfragen usw.usf. Ich war lange wirklich begeistert von asos, aber wie gesagt, derzeit...Kann ich jedem nur abraten dort zu bestellen. Vielleicht legt sich das Chaos ja, wenn die Umstrukturierungen bzgl. des deutschen Markts (erfolgreich) beendet wurden.
charlotte
Also ich hab gehört, dass der UO in der Ehrenstraße in Köln eröffnen soll!
Tina
Ich muss leider die Erfahrung von Jaguarine teilen: ich habe Ware im Wert von 150 EUro zurückgesendet und mit dem Label von asos keinen Beleg dafür bekommen. Die Ware ist angeblich nie dort angekommen. Jetzt kämpfe ich mühsam um eine Erstattung...
Bei einer freundin von mir ist genau das gleiche passiert.
Das kann doch nicht sein??!
War immer ein leidenschaftlicher asos-Kunde, kann aber im Moment nur jedem davon abraten, dort zu bestellen.
Und es kann nicht auf Kosten des Kunden gehen, dass die Labels falsch (?) oder unzureichend frankiert sind!
Jens
Habe das gleiche Problem wie Tina...warte jetzt schon seit knapp 2 Wochen auf eine Antwort von Asos...sie haben angeblich kein Paket bis jetzt bekommen...und eine Sendungsbestätigung habe ich von der POst auch nicht bekommen, da das Paket schon frankiert war...also ich kann auch nur abraten diese Retourenlabels zu nutzen...am besten die Kosten der Retoure selber tragen und dann Asos anschreiben und eine Rückerstattung verlangen...Ich hoffe bei mir klärt sich das Problem noch und das Paket kommt doch noch irgendwann an...der Warenwert war auch 100€ :-/
Cathérine
Was Tina und Jens berichten, kann ich ebenfalls nur bestätigen. Ich habe allerdings vorsichtshalber seitdem das Porto selbst getragen, um einen Einlieferungsbeleg zu erhalten. Glücklicherweise. Denn alle Pakete mit diesem Retouren-Label kamen nicht an. Und zwar konnte weder dhl, noch Hermes mit der Adresse etwas anfangen! Habe jedes Mal einen Nachforschungsauftrag gestellt und bei beiden war das Ergebnis gleich: Empfänger unbekannt bzw. Adresse unvollständig. Also die Rücksendung am besten nicht an die französische Adresse auf dem mitgelieferten Retourenlabel senden, sondern an die "alte" UK-Adresse (kann man auf der Homepage finden).
Und trotz Zusage von asos wurde mir das Porto bisher nicht erstattet..
Mareike
@Jens,Tina,Jaguarine same here: ich habe 2 Paar wunderschöne Stiefel bestellt, die leider beide in der falschen Größe geliefert wurden. Habe Sie in getrennten Paketen zur Post gebracht, keinen Bestätigungswisch bekommen und jetzt kam nach ca. 4 Wochen wenigstens 1 Päkchen bei Asos an.
Bei meinen Anfragen wird immer nach dem Bestätigungszettel gefragt. Die wissen doch selber, dass man keinen bekommt?! Auch nach gefühlten 100 Emails in denen immer derselbe Text steht, bin ich keinen Schritt weiter. Warenwert 125€. Mich würde es sehr interessieren, wenn einer von euch doch sein Geld zurück erhält! Keep me postet!
Ewelina
ich habe auch Probleme mir dem Zurücksenden gehabt, da die Post mit dem beiliegendem Etikett nichts anfangen konnte bzw. es nicht angenommen hat.
Ich habe dann nach Rücksprache mit ASOS, die übrigend reibungslos und schnell funktioniert hat, das Paket auf eigene Kosten zurückgeschickt an die normale "England-Adresse" und habe auch bereist die Bestätigung bekommen, dass es angekommen ist. Im Moment warte ich, dass die Kosten für die Zurücksendung rückerstattet werden. Angeblich wird das laut asos in den nächsten Tagen passieren. Mal sehen :-)
Magi
Ich wurde soeben von einer LEserin auf die Diskussion aufmerksam gemacht und wollte auch meine Erfahrung beitragen. Ich habe vor ca. 3 Wochen ein Paket bekommen, aus dem ich 2 Teile vor rund 2 Wochen mittels freiem Aufkleber retournierte. Da die Schlange am Schalter unheimlich lang war, warf ich das Ding in diese Paketboxen, wo man nur so ne Jalousie hinter dem Paket zuzieht. Einfach mal riskiert trotz 70€ Warenwert :-o
Ich war schon etwas nervös, denn üblicherweise bekam ich nach spätestens 10Tagen mein Geld erstattet, aber nun dauerte es wohl etwas länger. Gestern kam aber die Rückzahlung und Retouren-Nachricht an.
Dazu muss ich sagen, dass ich bisher immer via PAYPAL bezahlt habe.
Vielleicht hilft der kleine Bericht, dass nicht alle verschütt gehen. Ich muss aber sagen, mir ist shcon etwas unbehaglich zu lesen, dass es definitiv keine Nachweise dafür gibt. Von der Packstation wurde der Code natürlich nicht erkannt :-|
Ewelina
ich habe ASOS heute angeschrieben, ob das Problem mittlerweile gelöst ist.
Hier die Antwort:
“Hallo Ewelina,
Vielen Dank fuer Ihre Nachricht.
Leider ist das Problem mit der Ruecksendung aus Deutschland noch nicht geloest.
Ich bitte Sie um verzeihung und ich hoffe wir loesen dieses Problem sobald wie moeglich.
Mit freundlichen Gruessen
Taina
ASOS Customer Care”
Das ist wohl nicht deren Ernst!!! Wie können Sie denn mit der kostenlosen Retoure werben, wenn sie ja gar nicht funktioniert??? Das ist echt unprofessionell…
Mareike
Hallo zusammen! Mein Problem hat sich gelöst. Nachdem ich mich zum xten Mal beschwert und auch darauf hingewiesen habe, dass es mittlerweile echt viele Leute gibt, die sehr unzufrieden sind, habe ich innerhalb von Minuten eine Email bekommen mit der Mitteilung: "sie bekommen ihr Geld innerhalb von 10 Tagen zurück". Seltsam aber, dass ich keine Mitteilung bekommen habe, dass mein Paket bei Asos auch wirklich eingetroffen ist... Egal, denn das Geld ist auf meinem Konto!
Landsmann Eleonora
Hallo ! Ich habe jetzt auch ein Problem. Die Retoure nach Paris habe ich am 08.11.2010 zurückgeschickt.Der Status meiner Retoure
konnte ich bis zum 10.11.2010 verfolgen. Seit 10.11.2010 keine
Neuigkeiten.Steht immer dergleiche: Sendung wurde am Zustell-depot
transportiert.Ich habe mich bei ASOS erkündigt,ob die Retoure angekommen ist.Leider nicht. Obwohl ich die Sendungsnummer habe ,kann ich meine Retoure nicht nachverfolgen.Hat jemand solches Problem?Ob die Retoure überhaupt nach Paris kommt?
Martha
Hallo,
mir geht es wie einigen von euch. Ich hatte am mein Retourpaket (ohne Beleg) am 07.11. zurückgeschickt und es ist immer noch nicht bei ASOS angekommen. Das schlimmste: es geht um über 400 Euro, die ich zurück erhalten soll. Ich schreibe jeden Tag Mails über Mails, dass ich endlich mein Geld wieder haben will und ich es nicht einsehe für einen Fehler von ASOS zu zahlen, denn anscheinend kommen viele Paket aus Deutschland nicht an. Dann sollen die verdammt noch mal keinen kostenlosen Rückversand anbieten!!! Wenn ich das Geld nicht erhalte, werde ich über socialmedia Leute davor waren bei ASOS zu bestellen.
Seitdem die deutsche Seite online ist, gibts da mehr als nur dieses Problem (falsche Größen...).
Falls es jemanden genauso geht wie mir und er/sie trotzdem sein/ihr Geld zurückerhalten hat, bitte melden! Das würde mir Hoffnung geben...
Linda
@Martha:
Mir geht es genauso, ich habe mein Paket per Post vor über 2 Wochen ohne Beleg zurückgeschickt (nachdem die erste Portstelle es gar nicht angenommen hat) und habe noch immer keine Nachricht von Asos, dass das Paket angekommen ist. Auf Rückfrage wurde mir von Asos mitgeteilt, dass ich mich noch etwas gedulden soll und mich sonst nochmal melden soll...
Martha
@Linda:
Ich habe nach langem Nachhacken mein Geld zurück erhalten!
Also einfach am Ball bleiben und zur Not den Ton in den Emails
etwas verschärfen.
Ich wüsste nur gern ob sich die Probleme wieder gelöst haben,
ich würde gerne wieder was bestellen...
Yasemin
Also ich habe auch große Probleme meine Retouren kostenfrei zu versenden, weil keines der Versandanbieter bzw. Paketshops etwas weiss und die Retouren-Aufkleber auch sehr fragwürdig sind. Nach all den Erfahrungsberichten hier, werd ich dann die Pakete auf meine Kosten zurück senden...Bin mal gespannt ob alles klappen wird. Kennt denn jemand zufällig die UK-Adresse an die das ganze am besten geschickt werden sollte?
Andrea
Hilfe :)
komme gerade von der Post, sollte 17€ für einen Rückversand bezahlen! Das ist doch echt eine Sauerei was die hier machen!
Was meint ihr, soll ich es lieber an die Französische oder UK-Adresse schicken und die 17€ bezahlen bevor ich 150€ verliere?
lieben Dank für hilfe :)
Anna
Hallo,
habe das gleiche Problem. eine Riesenbestellung getätigt, nachdem eine Testbestellung problemlos funktioniert hatte - übrigens auch mit dem Rückversand, da mir Asos den Tipp gab, bei Postfilialen die das Paket nicht annehmen, mehrere Pakete mit jeweils max 2kg zu verschicken.
Bei meiner 1000 euro Bestellung jedoch, musste ich 3/4 der Ware zurücksenden, weil fast alles zu klein war und wurde und wurde die Ware nicht los, 4 Postfilialen haben sich geweigert das Paket anzunehmen und ich mich es ohne Beleg zu verschicken.
Habe es vor 3 Wochen ! mit Rücksprache von Asos mit Hermes (30 Euro) verschickt und es gestern! zurückbekommen, da es die Adresse angeblich nicht gibt.
Asos hat aber bereits die 1000Euro komplett abgebucht und ich renne nun dem Geld hinterher und versuche das verdammte Paket loszuwerden. Wie lautet denn die englische Adresse?
Sandra
Frag doch mal, ob du es nicht einfach abholen lassen kannst von DPD UK. Die haben mir mein Paket zumindest geliefert. Und wenn du so viele Probleme mit dem Zurücksenden hattest, machen sies vielleicht. Ich hab mein Paket übrigens frei zurückgeschickt und hatte nach 3 Wochen immer noch keine Bestätigung, dass es angekommen ist. Notfalls hätte ich aber Zeugen für die Versendung gehabt, weil meine Freundin bei der Post arbeitet und das Paket entgegen genommen hat. Daraufhin habe ich Asos angeschrieben, ob mein Paket denn angekommen sei. Ich wurde daraufhin gebeten die Artikel, die ich zurückgesendet hatte aufzulisten und anzugeben, ob ich einen Umtausch oder eine Erstattung wünsche. Das habe ich dann auch gemacht mit Bitte auf vollständige Erstattung. Diese wurde mir dann zugesagt, mit der Aussage, dass es bis zu 10 Tage dauern kann, bis das Geld auf meinem Konto ist. Da war ich dann erst mal beruhigt. Jetzt bekomme ich eine automatische Email, dass meine Retoure eingegangen ist. Jetzt kommt aber der Hammer, von nur zwei Artikeln, die ich aber behalten habe und nicht zurückgesendet!!! Ich habe daraufhin sofort dem Kundenservice geschrieben, und bin mal gespannt auf die Rückmeldung.
Gerade habe ich die Rückmeldung erhalten, das geht zumindest sehr schnell. Sie meinte das mir beides erstattet wurde, und ich solle das bitte mal überprüfen. Ich habe aber nur eine Email bekommen. Komisch, komisch. Aber solange ich meind Geld zurück bekomme passt alles.
Gina
Wo kann ich Asos Kleidung in Koeln Finden?Gibt es eine Lade?....oder nur vom internet?
Danke in Voraus
Gina aus Italien